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  • 京東集團

    京東集團-從人才管理系統構建到無邊界人才共享

    下載案例集

    京東,自營式電商企業,創始人劉強東擔任京東集團CEO;旗下設有京東商城、京東金融、京東物流等;2014年5月在美納斯達克證券交易所正式掛牌上市。2017年5月,連鎖經營協會正式發布“2016連鎖百強”,京東以9392億元交易額成為線上線下綜合; 2017年全球財富500強榜單中,京東集團作為民營互聯網企業的代表,連續第二年上榜,位列261位,比去年大幅提升105位。13年間交易額增長9萬倍,年均復合增長率超過150%。


    過去12年,京東在互聯網零售領域不斷深耕,構建了一個用戶體驗價、成本低、效率高的商業模式。如今第四次零售革命即將來臨,京東正在逐步朝著“零售基礎設施服務商”的方向前行。在技術引領下,京東開創性地打造了一套“無邊界人才共享、技術引領人才管理、個性體驗共創升級”的創新性人才發展模式。未來,京東將進一步與京東生態合作伙伴建立人才培養聯盟,通過信息化及智能化的人才管理系統為管理者提供決策支持,并為生態圈中的人才提供加透明、有趣、個性化的成長支持。


    正處于第四次零售革命的前夕,智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化,在供應端提高效率、降低成本,在需求端實現‘比你懂你’、‘隨處隨想’‘所見即得’的體驗升級。京東定位于未來的零售基礎設施服務,將向全社會提供‘零售即服務(Retail as a Service, RaaS)’的解決方案。


    科技引領未來的公司戰略下,人力資源管理將以客戶為中心,實現數據化、產品化和云端化,實現技術引領人才管理,打造人才技能可視化、人才共享云端化及人才信息智能化。當前競爭環境前所未有的激烈,京東也正以前所未有的速度成長和發展,京東也是一家有著多元化基因的公司,我們有一線質樸的物流兄弟,有都市時尚白領,有華爾街金融精英,HR倡導開放包容的組織氛圍,管理復雜度和精細度要求比較高,同時互聯網的商業屬性具不確定性,并沒有直接可復制的經驗參考,因此京東也在一直持續不斷的探索人才管理發展。


    京東集團員工規??焖贁U張,從2013年的近3萬人增長至2017年的約13萬人,員工構成包括一線藍領員工、白領員工和金領員工,人才管理的復雜度和精細度非常之高。目前,京東的人才管理痛點主要包括以下3點:


    ,人才管理活動線下收集信息,溝通成本比較高,缺乏準確性與及時性;


    第二,海量人才數據未充分挖掘利用,人才篩選及推薦缺乏客觀數據支持,可以充分利用海量人才數據進行預測分析,并為管理者提供客觀的決策支持;


    第三,缺乏一體化智能化人才管理平臺,為管理者提供豐富立體的人才檔案,全面了解團隊成員優劣勢,進行人才梯隊搭建;


    基于技術引領人才管理的思考,我們開始籌劃搭建智慧化的人才管理系統,以人才檔案系統構建為基礎,讓管理者及HR快速了解員工的職業成長路徑及全面立體的人才信息,同時將人才技能顆?;寥瞬艠撕?,提供人才搜索和智能推薦;以人才檔案系統作為人才管理數據庫,將晉升、人才盤點、繼任管理等人才管理活動系統化,減輕線下運營壓力,提高數據準確性,同時聯動所有人才管理數據,實現日常數據監控分析,進一步實現智能化人才預測分析,為管理者提供客觀的人才決策依據。


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    2016年,京東人才盤點系統上線使用,覆蓋員工1.3萬余人,線上創建700余場盤點會,2800余盤點人線上撰寫盤點資料,HR線上創建組織盤點會,盤點會現場所有資料及九宮格分布現場系統直接調整確認,盤點會結束后一鍵錄入現場所有評價記錄,九宮格審批及確認全部系統完成,幫助HR節約大量線下運營組織的人力成本和時間成本,提升了盤點參與者及組織者的用戶體驗,真正實現了人才盤點線上化。2017年,京東人才盤點系統持續優化,增加了人才標簽功能,充分發掘不同人才的能力及特點,為后續人才培養及推薦提供充分信息。


    2017年,360評估項目的評價關系收集流程上線,評價對象1.6萬余人,員工線上填寫、直接上級審核、HRBP確認,減少線下收集時的時間成本(16年評價關系收集審核、確認及上線共計4周時間,17年縮短至1周)。


    2017年,員工輪崗流程上線,覆蓋1.2萬余員工,輪崗申請、審批、進度跟進及統計全部可以線上直接完成,極大地節約了員工及HRBP的時間。


    2017年,京東人才檔案系統進入開發測試階段,覆蓋京東全部員工的所有信息(每一位員工近60項基本信息,13萬人共計780萬余條員工數據),讓管理者及HR快速了解每一個員工的“前世今生”及“人才畫像”;人才搜索功能,讓管理者及HR一鍵定位到所需人才池,以往耗時幾小時的線下搜索及溝通,現在系統可以實現1秒直接搜索到目標人選,進行關鍵業務人才補充及人才梯隊搭建;人才分析功能,讓管理者及HR隨地看到團隊動態數據,包括人才結構分布、年齡司齡結構分布、入離職流動狀態及不同員工的能力對比,力圖實現真正的智慧化人才管理,同時節約了大量HR線下計算整理數據的時間。


    技術顛覆時代已經來臨,技術迅猛發展將給人力資源管理帶來顛覆式創新及改變,云計算、大數據、AI都在深刻影響著HR工作。人力資源管理科技化能夠充分減少日常工作運營時間,運用大數據實現智能化工作,釋放HR多工作時間,關注有價值的智慧輸出。運用技術為員工打造不斷升級的個性化體驗,實現無邊界人才共享,將是未來的人才發展趨勢。


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