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  • 鏈家

    持續吸收與培養高學歷人才, 打造經紀人4.0時代

    下載案例集

    鏈家成立于 2001 年,致力于用大數據引領互聯網 + 的新經紀模式,為消費者提供全流程品質服務體驗,打造房地產服 務行業的國民品牌。鏈家業務涵蓋二手房、新房、租房和海外 房產等全方位房產交易和居住服務。目前,鏈家已進駐上海、 北京、廣州、深圳、天津、成都、南京、大連等近 29 座城市, 門店數量超過 8000 家,經紀人超過 11 萬名。

    鏈家具備高效的線上線下一體化服務能力,線上覆蓋鏈 家網PC端、手機端APP,并全面入駐行業開放平臺“貝殼 找房”。鏈家網和貝殼均擁有行業領先的商機流量和產品技術 實力,為消費者創造智慧高效的購租房體驗。

    以“國民鏈家,品質為先”為品牌理念,以“成為中國房 產服務行業的國民品牌”為愿景,鏈家致力于為萬千家庭提供 更安心、更具品質的房產交易服務,進一步推動經紀人的職業 化發展,成為第一個邁入 4.0 時代的經紀品牌,引領中國房產 服務行業的發展方向,推動行業的變革和進步。為實現這一目標,就必須要從人員、服務、觸點、合作模式等方面實現全方 位的提升。其中“提升人的品質,打造4.0新經紀時代經紀人” 是鏈家人才投資管理進程中的重要一筆?;诖?,鏈家攜手北 森,先后不同程度地在外部端、內部端開啟相應的人才管理項 目,得到了高度認可和一致好評。


    招聘系統項目:助力信息化平臺建設,完善 招聘線上管理

    2018年,在組織架構變動,以及實現統招本科51%的 目標壓力下,鏈家招聘團隊面臨人員變動頻繁、人才需求量大、 簡歷重復篩選等多重挑戰,在此背景下,鏈家與北森展開合作, 希望實現業務流程規范化、標準統一化、資源共享化三大目標。

    鏈家集團以提升組織效能為目標:打造信息化平臺(HR 平臺+BPM平臺+招聘平臺),引入北森招聘管理系統, 至今已服務16w+人的招聘總量,500+人HR招聘團隊,1000+ 人 HRBP 團隊,以及 9000+ 位商圈經理自招的使用 和協作。通過統一招聘入口、搭建共享人才庫、大數據分析、 移動化辦公等方式,降低招聘成本、優化招聘質量、提升內推 占比,極大提升了候選人體驗度與鏈家雇主品牌。

    查重跳公——有效緩解簡歷資源搶奪?

    過往,由于經紀人的復用性,導致HR、商圈經理等之間 出現簡歷重復篩選現象,造成人力投入成本增加等問題。查重 跳公上線后,只要簡歷入庫,即可判定該簡歷的唯一流向,有 效避免簡歷劃分不明帶來的成本投入與損耗。

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    院校管理——資源共享,統一有序,實現利用最大化?

    過往,鏈家集團院校資源 2000+ 家,每次校招來臨前, 均需協調院校分配等事宜,針對院校信息和行程進行維護和 共享,由于集團內部招聘需求多、端口多,導致資源浪費的 同時,也降低了雇主品牌在院校的信任度。

    而院校管理系統的上線,讓集團得以統一規化且有序地 統籌進校行程,全集團共享進校日歷,盤活院校資料,充分 發揮院校資源價值。

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    查重跳公——有效緩解簡歷資源搶奪?

    過往,鏈家存有自研LinkHR及BPM審批系統,兩個系 統相對獨立,導致招聘HR需要先在BPM系統中做入職審批, 進行資質校驗,審批通過后,再在LinkHR系統重新錄入所有 信息。因此在招聘系統中,確認要入職但還沒有正式報到的候 選人名單,就成為了一個系統盲點,都需要線下進行處理統計。

    后接入北森招聘系統接口同步鏈家BPM、LinkHR,形成 無縫對接,招聘系統走完流程,將候選人對接到BPM進行入職 審批,審批通過后,再由北森將確認入職的人員信息自動同步 到LinkHR中流轉入職報到流程,真正實現HRSSC平臺一體化, 提升效率,減少事務性工作。

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    校招測評應用項目:科學評估,精準識人

    為實現“25512”核心戰略,達成經紀人團隊本科生占比 51%的關鍵指標,鏈家招聘團隊于2018年引入北森測評工具, 嚴把招聘入口,為提升經紀人隊伍整體素養、提升客戶服務體驗保駕護航。


    識人有標準——構建鏈家人才模型?

    在北森校招關鍵崗位潛質模型基礎上進行提煉,形成符合 鏈家語言的人才模型。

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    招測聯動——實現招聘流程管理更完整?

    雙規驅動,貼合鏈家實際招聘流程,設置測評投入環節,實現測評活動自動觸發、測評成績自動回收、實時監控流程階段與 狀態中的所有信息,讓流程管理清晰化、數據信息完成化。

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    持續陪伴——數據回溯,優化建議?

    北森招聘事業部和人才管理事業部聯動,針對鏈家每次校招做整體復盤與回溯,總結過程問題、呈現數據特點、提出優化建議等, 助力鏈家校招持續發力。

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    測評迭代——趣味性測評,提升候選人體驗感,提升 雇主品牌?

    為了充分了解候選人個性特征,同時兼顧作答者體驗以 及后續報告應用的實效性(學生自主掃碼查詢定制版報告), 2019 年秋招,鏈家正式啟用趣味性較強的 PPI 測評,并針對 作答者、HR 等不同使用對象定制解讀報告,充分了解候選人 特質。

    鏈家校招中的測評應用,為鏈家嚴把人才入口提供了重要 支撐,后續也將通過測評數據的不斷積累與回溯,逐步勾勒鏈 家職業經紀人畫像。同時,北森也將不斷賦能面試官,統一面 試語言,加強測評認知,助力面試官短平快精準識人,事半功倍。


    鏈家價值觀落地項目

    縱觀鏈家數年的高速發展,規?;?、平臺化、互聯網等效 應日益凸顯,取得如今的成績,鏈家人靠的是愿景、使命,還 有始終不變的價值觀。

    “客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”短短的 16個字價值觀,在鏈家被詮釋得淋漓盡致,更在一點一滴中 踐行,在人才管理方面亦是如此。

    清晰的價值觀定義 鏈家將抽象的價值觀名詞,定義為貼合員工日常行為的、 具體可復制的行為準則,并編寫企業文化手冊《基因的力量》, 深度解讀鏈家人的價值觀“基因”。

    價值觀宣導——鏈家核心競爭力 文化價值觀是鏈家的核心競爭力之一,也是所有鏈家人的DNA,鏈家從不同渠道、以不同方式對價值觀進行滲透。

    鏈家會定期組織價值觀研討,深化管理層對于價值觀的認 識;每季度進行“價值觀標桿”的評選,對優秀事跡進行重點 宣傳與報道,并在季度英雄大會上面向全體經紀人進行表彰; 將價值觀內容寫進新人訓、運營管理層招聘訓、管培生野外拓 展訓練等,滲透到每一次內部培訓當中。

    價值觀應用 鏈家攜手北森,多方位開啟價值觀落地項目,不同程度地 植入價值觀理念:

    ? 外部招聘

    在“人才升級”的大環境中,如何找到能與組織同行的優 秀人才,如何從茫茫簡歷中甄別相對合適的候選人,依然是每 個企業所關注的人才熱題。2018 年,鏈家攜手北森開啟招聘 系統和人才測評項目,通過將價值觀行為對接測評工具,探究 候選人的整體素質與鏈家價值觀文化的契合程度。

    ? 內部選拔 / 競聘

    在內部人才選拔、晉升中,鏈家也會使用價值觀先來衡量。

    比如攜手北森開啟的2018年底DVP項目中,評選流程即為: 資質篩選-價值觀評估-戰區初試-線上測評-總部復試,從 中可以看出,價值觀是鏈家選拔管理者的基準門檻。作為鏈家 管理者,首先要求具備與組織發展相匹配的價值觀。

    ? 績效考核

    在職能支持人員層面,每半年度進行360°價值觀環評, 其結果作為績效優秀員工的評選的前提。在運營人員層面,價 值觀轉化成具體的行為,對應到相應的員工積分,并影響到員 工的職級考核,同時對嚴重違背價值觀的員工進行懲處,甚至 開除。

    員工也可以此為依據定期“體檢”。北森幫助鏈家定制研 發了《鏈家價值觀360°反饋報告》,幫助員工不斷對標公司 價值觀行為準則,同時去思考變化、差距的原因,促進自身價 值觀優化。

    ? 培養發展

    2018年底的DVP選拔項目中,鏈家結合了北森360價值觀評估和銳途管理人員測評,結合DVP所呈現的個人特質及 行為表現特點,進一步幫助這些儲備城市總找到問題所在,為 后續的培養把好方向。


    鏈家敬業度項目

    2019年初,鏈家提出了變中求進,內外兼修,激發組織活 力,以價值觀引導戰略接受度、以敬業度推動目標達成度、以 滿意度促進品牌美譽度的目標,希望通過高頻、聚焦、便捷、 閉環的敬業度調研,充分了解組織氛圍及員工心聲,加強組織 能力建設,輔助未來管理規劃。

    基于此,鏈家啟動了組織氛圍調研項目,覆蓋全體自有員工, 以半年度調研為單位,實現調研 - 行動改善 - 檢驗的閉環。在項目第一階段,跑通了組織氛圍調研的全流程,搭建了整體項 目框架。

    解決方案

    ?? 問卷定制:確定符合鏈家管理現狀的調研問卷,開展在 線調研;

    ? 報告定制:結合組織架構和管理權限,設計各級管理層 的報告;

    ?BP 賦能:標準報告 +BP 賦能工具包,賦能 BP 成為報 告解讀、線下訪談、研討共識、行動落地的專家;

    ? 數據分析研討:出具公司級和各事業部的洞察報告,與 公司高管和 HRBP 一起探討行動落地計劃。

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    成果價值

    ?? 我的心聲我做主:讓員工自己定義理想中的的組織氛圍 內涵,為員工提供了開放性溝通的平臺,有效傾聽員工心聲;

    ? 培養組織賦能專家:賦能 HR 成為內部專家,系統性地 落地組織氛圍建設工程,增值雇主品牌價值;

    ? 行動管理改善思路:通過分析洞察,確定了組織內當前 優秀和需要改進的管理方面,提高組織能力。

    此外,通過調研和數據分析發現,員工的敬業度與組織的 經營績效、管理者能力、員工離職率等息息相關。

    長期看來,了解員工的敬業狀態,可以幫助企業更好地預 測經營效能。這也加深了鏈家持續開展階段性調研、深化調研 成果的信心。

    在即將開展的2期項目中,鏈家將在定制化報告上線、 賦能HRBP落地調研成果上持續深化,幫助建設組織氛圍, 支撐戰略轉型。

    鏈家,跨越萬億門檻后,依然背負著使命,秉持 " 有尊嚴 的服務者,更美好的居住"的使命務實前行。北森,一家以“科 技成就人才”為使命的人力資源科技公司,致力于讓中國企業 擁有世界領先的人才管理能力,將持續攜手,探究人才管理與 成功實踐,協同增效、合作共贏、贏得屬于各自一個又一個的 高光時刻。


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