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  • 人力資源數字化的五大趨勢:從eHR到一體化 HR SaaS

    2022-02-21139

    作者:北森CEO 紀偉國(下文將以作者視角來分享)

    尊敬的各位嘉賓,大家上午好!


    我今天分享的主題是“人力資源數字化的趨勢與展望”。今天各位學者、教授圍繞“組織能力”這個話題講了很多,我聽了以后特別有共鳴,恰好北森剛剛走過一輪組織能力變革。


    北森提供一體化的HR SaaS及人才管理平臺,完全數字化的產品,也就是教授們剛剛提及的純數字化公司。在從測評及人才管理業務走向一體化HR SaaS的轉型過程中,我們面臨很多挑戰,并推動了組織進行變革,以提升組織能力。


    第一輪,北森就是采用了小前臺、大中平臺這種敏捷運作方式,也體驗了什么叫做“一松就亂、一管就死”。


    隨后,機緣巧合之下,我們發現華為的整套打法非常適合2B業務形態,于就向華為學習,建立了“需求從客戶中來,回到客戶中去”的端到端的流程化組織,完整地驅動了公司的第二輪組織變革。


    今天專家們講到的組織變革能力,北森幾乎都實踐了一遍,結果還是非常好的。


    這次變革對我們的影響主要有兩方面:


    第一,我意識到戰略既不是CEO的能力,也不是CEO的工作,因為在變革中,首先要砍掉了“領導的手”。戰略是團隊制定的,我只是決定是否投入這個資源,目前看團隊比CEO更靠譜。


    第二,尋找正確的市場機會點是組織能力還是CEO的商業洞察力?我認為這是一種組織能力,當公司規模變大、產品線變多時,依賴CEO的英明是有風險的。


    01 數字化時代面臨的挑戰和機遇


    過去十年間,數字化正在改變我們的一切,我們來看一下這張圖:

    數字化時代面臨的挑戰和機遇

    宜家是一個非常有特色的、典型的傳統企業;沃爾瑪通過數字化的方式把采購、物流、開店做的遠超競爭對手,通過數字化運營而獲得獨特的競爭優勢;淘寶本質是數字化的商業,純數字化的企業。


    可以看出來,企業都是時代的企業,因為抓住了數字化的機遇,而成為了時代的英雄。


    微軟的CEO Staya Nadella曾說過:“每個公司都將成為軟件公司。我們必須開始思考如何像數字化公司一樣運營,不再是單純采購解決方案,應用系統軟件。我們必須思考未來如何成為數字化公司”。


    調查發現,78%的中國高管認為新興技術和科學創新的迅速發展,勢必會顛覆其所在行業,而全球數據為56%。


    這是事實,北森有很多做傳統業務的客戶,都在焦慮如何通過數字化轉型提升競爭能力。事實上,中國在數字化方面已經走到了世界的前列,再過幾年,很多傳統企業數字化轉型成功以后,中國企業在全球的競爭能力一定會變得更強。


    02 人力資源領域數字化正在全球范圍內發生


    一項有3218家公司參與的調查顯示:它們從2009年起在HR科技方面已經投入累計達到160億美元,其中, 2019年一年就投入了48億美元(來源:HRWINS.2019)。


    艾瑞咨詢2020年的一項調查數據顯示:2018和2019年,中國HR SaaS市場增長勢頭強勁,增速分別為43.7%、45.7%,2019年市場規模達到19.3億元。即使有疫情的影響,研究機構預估2020年HR SaaS仍會有36.6%的增長。HR SaaS市場規模預計在2023年達到70.7億。這是一個非常驚人的增長數據。


    今年這場突如其來的疫情,加速了辦公和人力資源數字化進程。


    很多工作都無法面對面進行,比如培訓、會議等等都移到線上。原本三年要走的路,在三個月內完成了,這也大大提升了中國客戶對于云和SaaS的接受度。


    大家都意識到,必須快速地完成辦公和人力資源數字化,打造組織能力以應對未來的不確定性。 人力資源數字化同樣面臨著從內到外的各種各樣的挑戰,主要包括五個方面。


    第一, 如何利用互聯網生態提升人力資源效率?比如網上購物、差旅住宿、加班訂餐、加班打車。


    第二, 如何發揮千禧代員工的創造力?比如員工體驗、員工服務、賦能員工等等。


    第三, 人力資源正在走向人才管理,如何實現人才數字化?比如能力及人才標準、人才評估、盤點及繼任計劃、員工發展計劃。


    第四, 如何利用云原生技術提升HR效率?連續上線、持續運維、持續創新的云原生技術,給了我們不一樣的技術解決路徑。


    第五, 如何利用數據?AI和大數據無疑是下一代HR數字化的顛覆式力量,如何擁抱數據、AI。


    03 人力資源數字化的五大趨勢


    趨勢一:從安裝部署模式走向HR SaaS模式。


    美國現在已經沒有安裝版軟件了,全部到了云端。以前在國內提供安裝版軟件的國外公司,已經開始退出安裝版并全力推SaaS解決方案,并且不再提供安裝版的技術支持。甚至有的供應商撤掉了中國的團隊,因為無法在中國建設數據中心,而購買了安裝版的客戶就非常尷尬,不得不重新更換供應商。


    同時,由于看清楚了SaaS的商業未來,中國軟件公司都已經把精銳研發調去做SaaS軟件了,馬力全開。未來一兩年,國內安裝版也很快面臨同樣的尷尬。

    SaaS獨一無二的優勢

    為什么會從安裝版走向SaaS?最根本的原因有兩個:


    一是成本。


    五年前,我拜訪過很多美國SaaS公司,所有拜訪過的CEO、投資者都給了我一個統一的回答:“成本”,SaaS軟件大幅降低了客戶的“總體擁有成本”。


    通過上面這張圖可以看到,安裝版軟件的Software Licenses只占整體成本的9%,而SaaS軟件的Subscription Fee占整體成本的68%。


    事實,當客戶在買SaaS軟件的那一刻,購買服務器、操作系統的費用,以及備份、安全、存儲等這些運維的成本,從客戶方轉移到了供應商,這無疑大幅降低了客戶的總體成本。一般觀點是,降低了客戶三分之一到五分之一的使用成本。


    二是SaaS軟件的敏捷迭代。


    基于云原生技術的SaaS軟件支持敏捷迭代,連續發布、持續運維、持續創新的特征,使得云時代的SaaS軟件靈活性非常高,可以根據業務變化快速地調整。


    疫情期間,這種變化展現出了獨一無二的優勢。


    疫情之下,由于無法進入校園,校園招聘必須由線下換成了線上,宣講會、投遞簡歷、面試等等都要在線上完成。在這個過程中,SaaS廠商用一兩個月的時間完成了無接觸校園招聘的全解決方案,而安裝版的軟件什么都做不了,因為安裝版軟件通常是一兩年一個版本。


    由此可以看出,當外部環境或者公司業務發生變化時,SaaS軟件持續運維、敏捷迭代的特征,給客戶帶去巨大的業務價值。


    趨勢二:一體化HR SaaS正在取代分散的單品,構建一致的員工體驗。


    在過去十年間,做安裝版eHR的廠商都不相信SaaS是未來,并未轉型做SaaS,后來出現的招聘管理系統、eLearning等產品,由于業務的需要都采取了SaaS的模式,而eHR廠商則均不提供這兩個模塊。


    這樣的話,客戶方就不得不購買多個軟件,并在不同的軟件之間進行集成,最終的結果是:不僅集成未達到預期,而且數據永遠無法統一,所謂的人力資源數字化就變成了一個夢想。

    iTalentX

    到了云時代以后,一切都變得不一樣了,無論美國以及中國的供應商從一開始就構建了一站式、一體化的HR SaaS平臺,主要包括三個層面:


    首先,HR SaaS需要構建在一個aPaaS平臺上,這是一個多租戶、基于元數據架構、安全可信任的aPaaS平臺;


    很多人認為SaaS軟件是標準化的軟件,不能做定制開發。這個觀點是錯的。SaaS軟件需要構架于PaaS之上,就可以進行定制開發,以滿足不同客戶的業務訴求。SaaS軟件不僅可以做定制開發,而且它的開發效率更高,開發成本更低。


    其次,當下是人力資源管理走向人才管理的轉折點,SaaS軟件廠商從一開始就把人才管理技術,包括能力技術、評估技術、發展技術放到了整個軟件的核心,然后以PaaS為基礎、以及人才技術為核心、構建一體化HR SaaS軟件,涵蓋了員工從投遞簡歷、人才測評、入職、假勤、薪酬、績效、繼任、學習到離職的全生命周期。


    最后,在最上層構建一個決策分析層,做報表、BI、AI分析等等。新生代的HR產品都會把AI、機器學習引擎架構在平臺層,收集到足夠的應用數據以后,就可以做出很多AI的場景。


    為什么一體化HR SaaS成為eHR的未來?


    有如下五個原因:


    一是一致的員工體驗,員工只需要一個登錄入口、訪問所有軟件、員工體驗一致;


    二是從招募到入職、離職,涵蓋了員工的全生命周期;


    三是一體化人才管理,以能力技術為核心,涵蓋選、用、育、留的一體化人才管理平臺;


    四是先天的數據一體化,構建于同一平臺的軟件,才能夠實現全平臺、跨應用的數據關聯分析;


    五是基于統一PaaS平臺構建應用,支持客戶化、定制化。


    趨勢三:從人力資源數字化走向人才管理數字化。


    人才管理包括能力技術、評估技術、發展技術,以及如何定義人才、發現和招募人才、管理、激勵、保留人才等等,涉及到人力資源的各個模塊。本質是通過建立統一的人才標準以及對潛力、能力、績效的評估,發現高潛人才、并對人才進行開發。


    從人力資源到人才管理,這件事情非常難做,很多企業都做的還不夠好。但有一些優秀的企業,落地人才管理流程后,就需要把它變成數字化的人才管理。


    新一代HR SaaS軟件已經完整地實現了人才管理數字化。人的能力、潛力、績效、測評等等都可以被量化,人才的數據進入到一個IT系統里面,就可以洞察整個公司的人才狀況。


    譬如:我們很容易知道自己公司的人才能力水平,在同行業是一個什么水準?以及什么是高潛力人才,如何招募到高潛力人才。


    趨勢四:HR軟件的設計從HR管理優先,走向員工體驗優先。


    傳統eHR軟件最初是為HR如何管理而設計的,但是新一代HR SaaS軟件從出生那一刻,就面臨著被互聯網教育過的新生代員工的挑戰?!盀镠R管理而設計”的傳統eHR軟件,新生代員工是不想再用了。


    所以,新一代HR SaaS軟件的設計理念就變成了“為員工設計,對HR管理有用”。在這個過程中,優先考慮員工體驗,要在員工和公司接觸的每個觸點都覺得非常順暢、愉悅、開心、被賦能。


    我們簡單體會一下,新一代HR SaaS軟件主要的幾個特點:


    一是首頁設計很像互聯網的設計風格;


    二是社交融入,起來有點像微博,還可以給員工點贊,員工可以獲得勛章等等;


    三是員工服務,HR SaaS還可以連接訂餐、彈性福利等等。講一個場景:員工加班時,訂外賣,然后要貼票,財務審核,報銷過程很麻煩。和互聯網生態進行了連接之后,每天晚上給員工發一張餐券,員工自己訂餐,最后公司統一結算,中間環節全省,整個流程變得更順暢,員工體驗也更好;


    四是實時激勵,如果員工工作完成得好,可以給員工打賞,這個有點像微信紅包,但很好玩。


    新一代HR SaaS軟件的設計理念跟以前不一樣了,更多地照顧到了90后員工,考慮到要給員工賦能,為員工創造愉悅的工作場景?!盀閱T工而設計”的理念剛剛開始,可以預期幾年以后,你將見到完全不一樣的HR SaaS系統。


    趨勢五:AI大數據正在重塑新一代的HR SaaS。


    “AI大數據是下一代HR SaaS的顛覆式力量”,這句話說起來容易,但做起來很難。所以講AI時,很容易講概念,今天,咱們不講概念,講幾個真正落地的場景。


    場景1:HR智能機器人


    北森有一個員工在成都研發中心工作,他想把戶口遷到成都?;?天時間都沒有找到能夠幫助他的人,最后他找到了我。其實公司是可以幫助員工解決這個事情,但因為是第一例,沒人知道流程是什么,這就使得員工體驗非常糟糕。


    如何使員工愉悅、開心、被賦能呢?北森有一個HR智能機器人—小森Bots,比如請假、考勤等問題可以和手機端的HR智能機器人詢問。


    四個月期間,小森Bots解答了員工6952個問題,70%的問題得到了正確答案,只有剩下的30%的問題需要打電話向HR咨詢,極大地提升了員工問題解決效率。


    而且HR從事務性的工作里面解脫了,可以聚焦更有價值的事情。


    場景2:AI視頻面試


    閃面是一個基于AI視頻面試的人才評估工具,系統會提問候選人3個問題,候選人在回答過程中,系統會把整個回答過程通過視頻記錄下來,并把候選人的語言轉換成文字,對候選人的表情、情緒等等進行分析,最后對其能力、特征做出評估,給出相應的分值。


    AI視頻面試很有技術挑戰,對于AI的應用比較深,后來發現很多客戶都非常喜歡。原因是效率,如果把候選人邀請到公司,幾句話后就知道不合適,但出于對候選人的尊重,還是要面試至少15分鐘,這對于面試官及候選人的成本都非常高。


    通過AI視頻面試,我們就可以把不合適的候選人提前篩選掉,從而大幅提升現場面試的效率。


    由于一體化HR SaaS涵蓋員工全生命周期,適合做AI的場景很多,成本也很高。我們一個一個慢慢做,就逐漸形成一個AI家族,我們把它們稱之為AI Family。


    例如:


    招聘機器人Bots用于回答候選人的問題,HR智能機器人回答員工的問題,RPA Bots做個稅、招聘流程的自動化、小森PAI做AI簡歷解析、AI人才面試助手,智能推薦面試問題等等,有許多非常好玩、有趣、智能的場景。

    智能化的HR SaaS系統

    我仍然認為:AI還在早期應用階段,隨著應用場景不斷深化,未來的HR軟件是智能化的HR SaaS系統。


    以上就是我給大家介紹的“人力資源數字化的五個趨勢”,數字化時代已來,我們需要擁抱數字化,擁抱人才管理。


    一體化HR SaaS軟件正在成為客戶的首選,通過一個平臺、一個解決方案、一個供應商,能夠一次性解決所有場景,是所有客戶的共同心聲。


    北森是一家人力資源科技公司,我們一直致力于通過一體化的HR SaaS和人才管理平臺,提升人力資源管理的效率,幫助中國企業擁有世界領先的人才管理能力。


    過去十年間,北森持續進攻一個城墻口:“一體化的HR SaaS和人才管理平臺”,非常幸運的是,北森和客戶一起,迎來了人力資源數字化的浪潮。


    我的分享到此結束,謝謝大家!


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