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  • 疫情期間,HR如何協助員工做好心理和工作狀態調試?

    2022-05-2756

    近日,為幫助企業和HR更好應對復工,北森人才管理研究院院長周丹,在北森最新公開課中帶來《疫情期間HR如何協助員工做好心理與工作狀態調試》分享。


    作為HR,疫情中的哪些情況讓你覺得憂慮?


    有人說是一種不確定性,不知道哪天能上班,哪天不能上班。不知道哪些員工可能被感染了,哪些員工能來復工。有的制造業,甚至可能工廠隨時都會被關停。也有一些互聯網公司,隨時需要居家辦公……?


    這種不確定性,讓HR從業者壓力越來越大。HR在組織中不僅僅是一個保駕護航的身份,同時還要關心整個組織運行的安全,以及員工的身體健康和心理氛圍。此外,在疫情下,無論是關于戰略,還是關于組織效能的提升,都需要我們去長期思考。


    我們今天聊的話題其實比較大,就是在疫情之下我們怎么去調試員工的狀態,從而更好的將組織的效能得到進一步的提升。


    01關注疫情中的員工,滿足基本需求?


    在面臨外不確定性時,無論是員工還組織,都會思考如何特別應對。但是當疫情成為新常態,我們恰恰要在不確定性中去創造更多的日常感。即便面臨疫情,我們也需要保持工作效率,保持心理狀態里面好的部分。


    如果大家正好處在疫情中,如果你的公司面臨停工停產,或者很多工作完全沒有辦法進行,甚至于員工的生活狀態都受到一些影響。那么大家必須回到基本面,盡可能在公司層面滿足員工的一些生活和基本的心理需求。


    當企業在疫情中受損失比較大的時候,更需要和員工共度難關。比如在薪資上,可能會有一些打折,但是保證準時發放非常重要,甚至比準量可能更重要。


    其次是員工關懷,比如一些福利的關懷,存儲物資、防疫津貼、還有交通津貼等等。如果有一些關鍵崗位的員工必須待崗,還需要有一些特別的補貼。


    另外就是員工身心健康。不管是核酸,線上體檢,健康知識科普,以及對員工本人、父母配偶、子女的心理健康和情緒疏導,都非常重要。


    突發疫情,如何幫助員工回歸生活

    突發疫情,如何幫助員工回歸生活


    當滿足基本的心理需求后,想要更好地讓員工回到正常的工作狀態,還需要恢復日常感,就是日常的節奏。


    在安全需求上,隔離的條件、家庭成員的安頓,管控的時候要做到心里有數;生存需求上,生活物質充足,補給有序,環境干凈衛生,醫療條件有保障;最后是情感需求,如何幫助員工處理一些情緒的宣泄,情緒的調節,這方面也有很多工作可以去做。


    如何滿足基本心理需求

    如何滿足基本心理需求


    當然,針對疫情可能引發的一些情緒問題,也需要提前預判,以及分析它產生的原因。比如員工在安全上的威脅,行動上的限制,會不會受一些夸大的謠言影響,都值得我們關注。


    尤其是疫情下,很多員工因為長時間跟家人分離,跟周圍的同事可能也好長時間沒見面了。在這個時間段內,我們處理員工績效反饋,尤其是離職解約時,也需要HR特別注意??赡芷匠R粋€很正常的溝通,疫情期間就有可能被放大為一個情緒事件。


    所以對于員工情緒的關注,日常的提醒,以及最后結果的客觀反饋,都需要有更為精細的安排。否則,我們會看到前段時間很多公司在進行一些人員減員,裁員等等,情況會變得更為不可控,很多員工甚至會在網上拋出一些非常極端的言論。

    疫情可能引發的情緒問題

    疫情可能引發的情緒問題


    對于如何調節員工情緒,主要有以下四方面建議。


    首先感興趣的事要多做。音樂、電影、烹飪、擼貓……都是調節情緒的有效方式,可以引導員工多探索自己感興趣的事。


    其次是深度運動,增強免疫力。比如說最近比較火的劉耕宏,有一些公司每天都會錄下來,或者在直播時組織團隊集體運動。


    第三是正向思考,交流吐槽。交流是一個很好的方式,雖然不一定都是正念,有時候也會有一些吐槽,但這種方式有利于情緒的合理宣泄,可以讓大家獲得彼此的幫扶和幫助。


    最后則是科學防護。公司要建立起官方信息的輸送渠道,引導員工不要輕信謠言。


    02關注疫情中的工作,適應節奏 通過管理創造日常感?


    當員工整體狀態已經比較安穩,在管理節奏上HR還可以做些什么?


    根據調研,超過半數員工覺得居家辦公比在公司更累,覺得沒有休息時間,一直在工作。居家辦公,會造成工作與生活狀態難以切割,員工一直都處在同樣一個空間里。


    所以我們說在居家辦公時,工作和生活的節奏其實也是需要適當平衡。在保證工作節奏有效性的同時,也需要留出恰當的時間給生活。


    此外還有很多人在家里是缺少工作氛圍。如果沒有這樣一個場域,沒有工作的賦能感,有時候人就會很恍惚。當然,這一過程也會引發很多的認知問題。比如注意力不集中,記憶力下降,或者容易分心。從而對工作效率,工作狀態產生影響。


    居家辦公也需要適應期

    居家辦公也需要適應期


    針對上述情況,其實也有一些很好的策略給大家作為參考。


    首先是時間策略。居家辦公也需要有明確的上下班時間。24小時都屬于公司,有時候并非是一件好事。另外還需要保持計劃性,會議溝通提前預約時間,避免隨時隨地想起就干。還有勞逸結合,工作之余也要安排個人/家務料理時間。


    其次是數字工具策略。包括辦公軟件,數字化平臺,遠程會議,線上工作流程,避免彼此交叉,打亂。以及使用更創新的方式跟客戶連接。


    三是團隊連接策略。每日例會制,對工作結果有交代,對團隊支持有給予。同時注重制造團隊活動和儀式感,以及贊賞和認同員工,鼓勵員工之間的積極交流。


    最后是一些自主的策略。將著裝與開攝像頭等遠程辦公的自主權交給員工,允許員工自我調整工作節奏,允許“開小差”,管理者要更關注工作結果,而非過程細節。?


    03關注多樣性,提供尊重與體面工作?


    很多HR在實際工作中,都會思考或者正在面臨這樣一個問題:面對疫情,我們很多人力資源管理工作,都要停擺嗎?


    比如,新公司在封控區,我們入職時期會推遲,候選人是否會擔心?招聘環節轉線上,哪些環節要調整?在見不到面的情況下,正在進行的領導力發展項目要取消嗎?年底的晉升、述職、調薪如何開展?計劃中的人才盤點還做嗎?


    但其實現在全流程的在線招聘,業務經理即便居家面試也是非常便捷的,無論從職位需求的梳理,渠道,包括流程、候選人。


    全流程在線招聘

    全流程在線招聘


    除了面試可以遠程進行,很多新入職的小伙伴也可以通過遠程入職的方式更快融入到工作。前期比如一些學習、輔導計劃,甚至包括一些試用期的考核,都可以通過前置性的工作進行,以避免我們錯失一些有效的候選人。


    遠程入職環節一覽

    遠程入職環節一覽


    即便是領導力發展項目,同樣也可以戰線上。比如北森的LOC項目,用在線發展項目鏈接“鐵三角”,員工、上級、導師緊密配合,幫助每一位關鍵人才實現管理轉身。在保證學習任務不間斷的同時,密切的跟蹤整個全流程。


    當然還有在線辦公一攬子計劃。利用利用人力資源數字化系統解決問題,包括面試&入職、新員工入職、員工培訓賦能、健康打卡&每日日報、員工關懷等。


    在線辦公一攬子計劃

    在線辦公一攬子計劃


    而在組織發展上,疫情管控會導致不少企業業績下滑,甚至業務停滯。我們更需要統一目標行動,集結所有力量展開自救。


    此外,疫情帶來的經營壓力也會迅速反映在組織層面,在必須做取舍時,需要反復權衡重要性,一步一步剝離,確保最后剩下的團隊是精干部隊。


    疫情下的組織發展

    疫情下的組織發展


    關于復工準備。就個人來說,需要保持積極的心態,做好自我防護準備,包括個人防護的用品,管理流程,通勤策略和作息調整等。


    就HR來說,復工首日我們需要摸排員工情況,理解職場防疫,包括各類日常情況的預案,管理者開工的指導,心理調試的建議,甚至向員工提供正式的說明,以及高層動員。同時我們還需要持續去管理長期復雜情況,應急管理小組靈活出勤、應急策略、以及溝通和信息披露的機制等等,這些都是非常關鍵的。


    復工前,HR要做哪些準備?

    復工前,HR要做哪些準備?


    最后,在居家辦公或者疫情下,HR工作量一般要增加兩到三倍。所以也希望大家給HR這個群體更多的鼓勵,包括關注他們的心理健康,工作量的超負荷等。


    這些都是HR能夠長期去做好工作的前提。? ??


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