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  • 2分鐘get敬業度調查的溝通套路

    2017-11-1630192

    一、調查前:攪動起全員參與


    其實一場調研大可不必這么“沉默”,開誠布公的就調研目標、安排、結果等與員工進行交流,保持一種互動感,反而能使聆聽加有效。


    溝通環節里讓大家花心思的,是前期的調研宣導,先看看我們了解到的情況:


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    不論宣導的花樣如何,目標其實都應該圍繞兩點:一是獲得各層管理者的理解與支持;二是調動起參調者的積極性,打消一些不必要的顧慮。


    比如另一家互聯網公司在敬業度項目啟動的前兩周,HR先在高管會上進行了細致的宣貫。其實高管們在前期就已經對項目有所了解了,但HR還是側重說明了在行動環節的各項安排,提前確認業務部門的態度與潛在障礙,并做好各項安排,后續的實施順暢不少。


    在正式啟動時,又建議公司CEO親自給全員發了一封郵件,在郵件中向大家介紹了項目初衷、時間安排與簡單的注意事項。

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    這種由公司老大親自發出的郵件,一下令員工感受到了重視,參與熱情自然也會高。


    注:當然在宣導的時候,也要注意語言包裝,比如郵件中提到的員工關懷調研,就比“敬業度”聽起來舒服,員工也不會那么排斥了。


    二、調查中:不斷push,兼顧不同員工


    敬業度調查進程中的溝通也是讓HR頭疼的一點,提高問卷填寫率難道只能不斷地通過系統發催促郵件嗎?


    其實可以做得溫馨一些。比如某家銀行的HR團隊,每天早晨把前的作答情況發到高管群,讓各部門的老大了解自己團隊的作答情況,有作答率不高的,老大就自發地去推動了。


    另一家房地產企業的HR,針對全體員工,事先準備了3張海報,分別在調研啟動的第3天、截止前的第3天和后1天在內部發布,從參與率上看,起到了很好的督促效果。


    幾版不同風格的海報文案,僅做參考:

    PS:當然你也可以隨便拿去用,無須版權費!


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    ▲ 正經版


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    ▲ 文青版


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    ▲ 直擊靈魂版


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    ▲ 段子手版


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    ▲ 走過路過版


    注:圖中的倒計時時間、LOGO、二維碼都是可以修改的喲~


    三、調查后:一定要給全員反饋


    調查截止后,HR往往就直接投入到后續的數據處理工作中,卻忽略了給員工的反饋。反饋可以通過感謝信的方式向員工致謝,也可以等初步結果出來后,概要性地將整體情況公示給員工。


    例如,下圖是某互聯網公司在做完敬業度項目后,參考北森顧問建議所設計的結果公示圖:


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    11.jpg


    通過這些數據,員工知道大家普遍關心的是什么,HR也可以在后面加上后續的改進措施哦。讓溝通有始有終,這樣下次調查時,大家的參與熱情一定高。


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